Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинских центров ООО «Мир семьи»

I. Общие положения

1.1.  Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинских центров (далее – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в медицинских центрах ООО «Мир семьи» (далее – «медицинский центр»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его законным представителем) и медицинским центром.

1.2. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в медицинский центр, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 23-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациенты медицинского центра и их сопровождающие обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинской организации.

1.4. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей медицинского центра включают:

• порядок обращения в медицинский центр;
• права и обязанности пациента, а также иных посетителей медицинского центра;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинским центром и пациентом, а также иными посетителями медицинского центра;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• ответственность;
• график работы медицинского центра и его должностных лиц;

1.5. Настоящие Правила находятся в зоне рецепции клиники.

II. Порядок обращения пациентов в медицинский центр

2.1. При первичном обращении в медицинский центр пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность - паспорт, паспорт иностранного гражданина, если пациент ребенок -паспорт одного из родителей, свидетельство о рождении ребенка, СНИЛС взрослого и ребенка. Действующий полис добровольного медицинского страхования, если пациент обращается от страховой компании.

2.2. При первичном обращении с пациентом заключается:

• Договор возмездного оказания платных медицинских услуг
• Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
• Согласие на обработку персональных данных (Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»)
• При первичном обращении несовершеннолетнего пациента, заключается вся медицинская документация указанная в п.2.2 «Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинских центров», а поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов в возрасте младше 15 лет должен сопровождать их законный представитель.
• Законный представитель несовершеннолетнего/недееспособного пациента должен иметь документ (паспорт), подтверждающий право представлять интересы пациента, получать информацию о его здоровье, принимать решения по медицинским вопросам.            (Законные представители несовершеннолетнего пациента - родители, опекуны, либо лица, действующие на основании оформленной доверенности. Бабушки, дедушки и другие родственники не являются законными представителями, если на них не оформлена доверенность.)

При повторном обращении, пациенты старше 15 лет, могут посещать медицинский центр без сопровождения законных представителей, при ранее заполненной медицинской документации. При повторном посещении без родителей ребенок также должен иметь согласие на совершение сделки для того, чтобы оплатить оказанные ему платные медицинские услуги. (ГК РФ Статья 26 «Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет»)

2.3. На пациента оформляется медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (при наличии), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, СНИЛС. Медицинская карта пациента является собственностью медицинского центра и хранится в медицинском учреждении. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из медицинского центра без согласования с руководством.

2.4. При обращении в медицинский центр (для получения медицинских услуг, результатов анализов и т.д.) или при вызове врача/медицинской сестры на дом пациенту необходимо предъявить паспорт.

2.5. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема руководства медицинского центра, можно получить на ресепшене у администраторов в устной форме, по телефону, на официальном сайте медицинского центра (flmed.ru), и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения.

2.6. Всем лицам, находящимся на территории медицинского центра запрещается:

• Находиться в верхней одежде, без сменной обуви или бахил;
• Курить в зданиях и помещениях медицинского центра
• распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
• появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
• пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места.
• Бросать средства личной гигиены, мусор в унитаз, засорять раковину
• Выносить имущество центра, портить его (рисовать, ломать, грызть и т.д.)
• В центре может находиться 1 сопровождающий для ребенка, за исключением пациентов с ограниченными возможностями.
• Самовольно проникать в служебные помещения медицинского центра.
• Приносить в медицинский центр легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легко бьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки.
• Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.)
• Передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах и всех подобных средствах в помещении медицинского центра.
• Оставлять детей, недееспособных пациентов без контроля, позволять рисовать на стенах, мебели, самостоятельно пользоваться и выливать воду из кулера, трогать медицинское оборудование.
• Ввозить детские коляски в помещения медицинского центра.
• Выбрасывать в кабинетах использованные памперсы.
• Заходить в медицинский центр с животными.
• Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.

III. Права и обязанности пациентов и иных посетителей медицинского центра

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, должности и квалификации лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• получению информации о состоянии здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
• пациент имеет право на медицинское вмешательство после подписания им договора;
• отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам медицинского центра, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:

• соблюдать внутренний распорядок работы медицинского центра, чистоту и порядок;
• исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу медицинского центра;
• следовать предписаниям врача;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
• бережно относиться к имуществу медицинского центра и других пациентов;
• являться на прием к врачу в назначенные дни и часы. (При опоздании более чем на 10 минут, администратор вправе пригласить на прием следующего по записи пациента. Опоздавший пациент может быть принят в этот день, если есть свободное время в расписании, либо записан на другой день).
• предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья его ребенка), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• возвращать на место игрушки и другие предметы, которыми пользовался ребенок.
• Оставлять памперсы только в туалете медицинского центра.

3.3. Посетители медицинского центра не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей медицинского центра. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом медицинский центр (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей медицинского центра и использовать полученные материалы в качестве доказательства.

IV. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинским центром

4.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право:

• Обратиться в администрацию медицинского центра в письменном виде;
• Через сайт на почту info@flmed.ru с пометкой Обращение к руководителю;
• На официальном сайте через форму «обратная связь»;
• Личное общение с руководителем после записи на прием

4.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.3. Письменное обращение, поступившее администрации медицинского центра, рассматривается в течение 10 дней рабочих со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом (п. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ).

4.4. Споры и претензии, не разрешенные путем переговоров, разрешаются в соответствии с законодательством РФ.

V. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента в случае неблагоприятного прогноза развития заболевания сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.

VI. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (форма 095-у – для учащихся), или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, выдаются лечащим врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы (учебы). В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

6.3. При оформлении листка нетрудоспособности пациент или законный представитель обязан предоставить паспорт, СНИЛС, указать место работы, должность, количество дней нетрудоспособности за последние 12 месяцев. Информация об открытии электронного листка нетрудоспособности поступает на портал Госуслуг. В случае продления/ закрытия листка нетрудоспособности, открытого в другом лечебном учреждении, пациент обязан предоставить врачу номер выданного электронного листка нетрудоспособности.

6.4. Врач может отказать пациенту в оформлении листка нетрудоспособности, если признаёт пациента трудоспособным. Количество дней нетрудоспособности, дату явки определяет врач исходя из результатов осмотра пациента. Дата явки на следующий приём определяется на текущем приёме, пациент не может по своему желанию прийти раньше или позже установленного срока явки по больничному листу.

6.5. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

6.6. Пациенту или его законному представителю после получения платных медицинских услуг выдаются медицинские документы (заключения, результаты проведенных обследований).

VII. Ответственность

7.1. Медицинские услуги предоставляются в медицинском центре на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

7.2. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

7.3. Нарушением, в том числе, считается:

• грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру более трех раз;
• несоблюдение требований и рекомендаций врача;
• отказ пациента или его законного представителя предоставить паспорт, подписать Договор, ИДС (ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации)

 VIII. График работы медицинского центра и должностных лиц

8.1. График работы медицинского центра и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ООО «Мир семьи» с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

8.2. График работы устанавливается руководством, размещен на информационном стенде, информационной табличке, на сайте и в соцсетях.

8.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются генеральным директором (главным врачом) в соответствии с должностными инструкциями персонала организации здравоохранения. График и режим работы утверждаются генеральным директором (главным врачом).

8.4. Регламент работы медицинского центра утверждается генеральным директором (главным врачом).